5月28日，有消息称博主“哈尼小微”已离世。29日下午，极目新闻记者从其亲友处了解到，“哈尼小微”确于两天前离世，“被虫咬了，医生说已经治不好了，离世前好几天吃不下饭。” “哈尼小微”的好友告诉极目新闻记者，小微平时经常直播，但其似乎有段时间没有开播了，“平时我们经常聊天，聊各种事，但没想到她生病了不跟我们说。”该好友称，小微离世的消息对她而言很突然，小微亲属告诉她小微离世是因得了“恙虫病”。 “哈尼小微”的另一位好友称，她与小微已相识十多年，小微是云南红河元阳县人，27日凌晨2时许，小微因病离世，“她是被虫咬了之后感染了，没有及时发现并就医”。 小微的弟弟告诉极目新闻记者，姐姐出生于1987年，今年39岁，27日凌晨，姐姐因病离世，离世当天下午已经安葬，“她身体不舒服已经有段时间了，在外地有亲戚陪着她，后来我给她打电话要她回来，回来看到她时脸色就已经很不好了。”该亲属称，离世前，他曾送姐姐前往医院治疗，才得知姐姐得了恙虫病，“医生说已经治不好了，离世前好几天吃不下饭，喉咙里感染非常严重，已经很难受了才去医院，去医院没几天就回来了”。 公开资料显示，恙虫病又名丛林型斑疹伤寒，老鼠是主要传染源，依靠携带病菌的恙螨幼虫叮咬人体进行传播，人群普遍容易感染。田间农户、户外工作者、出游市民以及孩童，频繁出入果园、山林、草丛、城郊绿化带，更容易遭到恙螨侵袭。该病发病有着鲜明的季节特征，我国南方地区高发期集中在5至10月，6至8月为发病顶峰，北方则多在秋冬季节高发，地域气候差别直接影响恙螨活动与疾病传播节奏。 “就刚走过去四五步，就被一个黑色的毒虫咬了，孩子一下子就哭了。我低头看见孩子左脚踝骨有一个大黑虫，就赶紧用手去扒拉，把我右手中指也蜇了。眼看着孩子的脚就肿起来，跟小面包一样，我的手背也肿起来。” 连女士表示：“我们对海南毒性虫子挺恐惧的，当时也不知道毒虫是啥。酒店救生员拿来碘伏涂了一下，我女儿跟酒店经理打电话，没有接，抱着孩子就往前台跑，我也跟过去。酒店说没有卫生室，我们要求酒店派车送我们去医院。” 情急之下，连女士和前台经理起争执。“当时我穿着吊带裙，孩子穿着泳衣。我想去客房拿衣服，被前台经理拦住，说我在大厅跑来跑去，影响酒店形象。” “我想让他帮忙喊我丈夫，他当时在另外一个泳池，人家说没有义务。我那时血压高得不得了，手也疼得钻心。我说麻烦让别人帮我去叫一下，人家说这不是他工作职责之内。” 考虑到毒虫毒性，治疗要紧，连女士不想多做争执，“最后是给我们叫了一辆私家车，找了其他泳池的救生员，跟我们一块去医院，医生给开了药，做了伤口处理，需要连续3天做抽血化验。” 医院诊断和检验报告单显示，62岁连女士是毒蜂咬伤或造成损伤，右手指局部肿痛明显。1岁孙女右足可见毒虫咬痕，肿胀明显，诊断凝血功能异常。 对于毒虫的毒性，连女士表示：“医生说没见过，我们也没见过，有人说叫‘竹蜂’。医生说肯定有毒性，血化验异常，要注意观察，加强住院治疗，因为毒性也许侵蚀到皮肤、血液或者神经，这是不可确定的因素。” 连女士表示：“当天酒店没人出面协商解决，我也报了警。本来10月11号下午我们就要退房返程，但得听医嘱做血化验。医院距离酒店有40多公里，第二天我们从医院返回酒店时，房间就打不开了。” 连女士告诉记者，“民警也帮我们协调，但酒店态度很强硬，说虫子是从外面飞进来的，咬伤跟酒店没有关系；说虫子毒性不大，打了抗过敏的针就没事了；我们住宿问题，到期得自己解决，让我们收拾东西走人。因为孩子还小，我们在医院附近另外订了一酒店住下。” 连女士感到维权难，“我打海南12345热线，通过文旅局协调，我们当初还在三亚做血化验，还在检查治疗当中，文旅局却答复说已经办结。我再次投诉，文旅局答复说，双方达不成共识，所以结案。” 连女士表示：“我们是在酒店被咬的，这是事实。入住酒店任何地方发生的服务安全隐患都应该由酒店负责，游客住在酒店，酒店就有保护的义务。酒店至少从人性化道义方面也应该关心一下我们一老一小受伤的情况。” 连女士和酒店客房部总监沟通并不顺利，“我前台经理不作为，客房总监应该调查，让经理给我道歉。我们后续治疗问题，需要报销医药费，我们在三亚滞留两天的住宿费帮我们解决。但客房总监说答应不了，让走法律程序。” 连女士强调说：“我们只是说让给我们后续治疗有一个解决方案，酒店方要有个态度。在三亚期间的医药费不到1000元，两天住宿费是1900多元，加在一起不到3000元。” “说实话，这些钱真不多。从开始到现在，我们也没提出要赔多少钱，我们没有无理要求。到今天，酒店一分钱没给，也没有人出面协商解决。” 11月1日，华商报大风新闻记者联系上三亚美高梅度假酒店客房部总监，其称需要先确定记者的身份才能沟通，“我让我们公关部同事和你对接。” 三亚市12345政府服务热线反馈信息显示，酒店方相关负责人表示，酒店正常开展消杀，但自然环境中蚊虫不可避免。10月10日13时32分，酒店总机接客人反映小朋友被虫子咬到，13时36分安排对接处理，并安排联系车辆和工作人员陪同客人前往医院检查处理。 为了传达酒店关怀，提升客人体验感，已与客人沟通，客人提供就医发票及相关凭证，酒店协助通过走保险的方式给客人报销医疗费用和车费。对于客人的其他诉求，酒店无法满足。 10月30日，记者联系三亚市文旅局，工作人员答复称，此事已转吉阳区文旅局并提供了电话，“星级酒店的投诉都是区域管理局在处理。” 吉阳区文旅局投诉监管科负责处理此事的工作人员回应称：“热线转办工单只有7天处理时间，应该已经处理过，不可能拖这么久。” 工作人员查询后表示确实已办结，“我看是有两个投诉，酒店提供的处理方案是通过保险报销医药费和交通费，但对于最终的赔偿，酒店都是拒绝的，我们最后没有协调下来。” 对于酒店答复虫子是从外面飞进来的说法，这位工作人员表示，“酒店这样说的话，酒店作为经营者，和酒店没有一点关系，这是不可能的，酒店有保障义务。有虫子，但是有没有平时组织消杀？按照我们的要求，酒店每个季度都要做消杀，是要请外面第三方专业公司来消杀，而且要保留相关台账记录。” 工作人员表示：“我们两次去协调都没成功，酒店拒绝其他的赔偿。我们协调不下的话，那只能通过司法途径处理了，由法院来划判责任。” 连女士提供的热线反馈短信显示，三亚市文旅局联合吉阳区文旅局组建检查小组，对美高梅酒店泳池公共区域及监控展开了详细调查。经核实，酒店在客人入住3天内，已对泳池区域完成两次四害消杀。 事件发生后，酒店第一时间陪同客人进行检查，并承诺承担客人的住院费用及期间交通费用。客人可提供发票通过正规流程办理报销。 关于当事人反映体验感不佳问题，文旅局已要求酒店进步优化服务工作流程和细节，加强工作人员培训和管理，强化服务意识，注意与客人沟通方式和方法，提高客诉的处理能力，提升服务质量，增强客人体验感。